Allmänna villkor

Lunaeri

 

Artikel 1 – Definitioner

Kund / Konsument: varje fysisk person som agerar i syfte som inte faller inom ramen för dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverksverksamhet eller yrke.

Företaget / Vi / Oss / Vår: Lunaeri.

Distansavtal: ett avtal som ingås via webbplatsen utan fysisk närvaro.

Beställning: ett köp som görs och betalas via webbplatsen.

Webbplats: Lunaeris officiella webbutik.

 

Artikel 2 – Företagsinformation

Företagsnamn: Lunaeri (Jonk & Rijkenberg E-commerce)

Adress: Neptunusstraat 18, 1131WJ, Volendam, Nederländerna

E-post: info@lunaeri.com

Lunaeri säljer uteslutande till konsumenter bosatta i Sverige.

 

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal som ingås via vår webbplats.

Genom att lägga en beställning intygar kunden att hen har läst och godkänt dessa villkor.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Ändringar gäller inte för redan ingångna avtal, såvida inte lagen kräver det.

Tvingande konsumentskyddslagar gäller alltid.

 

Artikel 4 – Produktinformation

Vi strävar efter att presentera våra produkter så korrekt som möjligt. Dock:

• Färgerna kan variera beroende på skärminställningar
• Mindre avvikelser kan förekomma på grund av tillverkningsprocessen
• Bilderna är endast illustrativa

Vissa av våra produkter tillverkas och levereras via internationella logistikpartner (inklusive Asien).

Vi förbehåller oss rätten att ändra produktinformation, priser och tillgänglighet.

 

Artikel 5 – Priser (DDU)

Alla priser visas i euro (€).

Om inte annat anges inkluderar priserna inte importmoms, tullavgifter, klareringsavgifter och andra importkostnader.

Beställningar levereras enligt DDU-villkor (Delivered Duties Unpaid). Detta innebär att:

• Importmoms
• Tullavgifter
• Tullklareringsavgifter
• Transportörens administrativa kostnader

kan debiteras av transportören vid leverans.

Dessa kostnader är helt och hållet kundens ansvar.

Lunaeri ansvarar inte för ytterligare kostnader som åläggs av tullen eller lokala myndigheter.

Uppenbara pris- eller systemfel är inte bindande.

 

Artikel 6 – Avtalsingående och betalning

Avtalet ingås när betalningen har mottagits och ett bekräftelsemejl har skickats.

Beställningar behandlas först efter full betalning.

Vi förbehåller oss rätten att vägra eller annullera beställningar vid misstänkt bedrägeri, missbruk eller uppenbara fel.

 

Artikel 7 – Behandling och leverans

Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar

Beräknad leveranstid (Sverige): 5–12 arbetsdagar

Beställningar skickas via internationella logistikpartner.

Leveranstiderna är vägledande och inga garanterade tidsfrister.

Risken för förlust eller skada övergår till kunden så snart paketet fysiskt har mottagits.

Kunden ansvarar för att ange korrekta adressuppgifter. Vi ansvarar inte för förseningar eller förluster på grund av felaktiga adressuppgifter.

 

Artikel 8 – Ångerrätt (EU:s konsumenträtt)

Kunden har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning.

Kunden måste meddela återkallandet via e-post till:

info@lunaeri.com

Efter meddelandet har kunden ytterligare 14 dagar på sig att returnera produkten.

Återbetalning vid återkallande

Vi återbetalar alla betalningar som mottagits för produkten inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten eller bevis på retur.

Returfraktkostnader bärs av kunden.

Viktigt för DDU-leveranser

Eventuella belopp som kunden har betalat för:

• Importmoms
• Tullavgifter
• Tullklareringsavgifter
• Administrativa hanteringskostnader

ligger utanför Lunaeris ansvar och kommer inte att återbetalas.

 

Artikel 9 – Undantag från ångerrätten

Returer kommer att avvisas om:

• Produkten har använts eller bärts
• Produkten har skadats av kunden
• Hygienprodukter har öppnats
• Produkten inte är i sitt ursprungliga skick eller sin ursprungliga förpackning

 

Artikel 10 – Vägran att betala tullavgifter / Ej hämtade paket

Om kunden vägrar att betala importtull, tullavgifter eller andra tillkommande kostnader och paketet:

• returneras,
• förstörs eller
• inte hämtas,

förbehåller vi oss rätten att dra av följande från återbetalningen:

• returfraktkostnader
• administrativa kostnader
• tullkostnader
• samt eventuella skador

Om paketet förstörs av tullen eller inte returneras upphör rätten till återbetalning.

 

Artikel 11 – Internationell frakt och tull

Vi samarbetar med internationella logistikpartner.

Lunaeri är inte den officiella importören av produkterna.

Vi ansvarar inte för:

• Tullförseningar
• Ytterligare importkostnader
• Beslag
• Avvisning av myndigheter
• Förseningar hos transportören

 

Artikel 12 – Lagstadgad garanti (EU)

Konsumenter har rätt till en 2-årig lagstadgad garanti för överensstämmelse.

Vid fel måste kunden kontakta oss inom rimlig tid via:

info@lunaeri.com

Beroende på situationen erbjuder vi:

• Ersättning
• Reparation
• Eller återbetalning

i den utsträckning som lagen tillåter.

 

Artikel 13 – Ansvar

I den utsträckning som lagen tillåter är Lunaeri inte ansvarigt för:

• Indirekta eller följdskador
• Förseningar orsakade av transportörer eller tull
• Ytterligare importrelaterade kostnader
• Skador på grund av felaktig användning

Det maximala ansvaret är begränsat till inköpsbeloppet för den aktuella produkten.

Ingenting i dessa villkor begränsar tvingande konsumenträttigheter.

 

Artikel 14 – Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden på grund av force majeure, inklusive:

• Tullproblem
• Transportstörningar
• Leverantörsproblem
• Naturkatastrofer
• Statliga åtgärder
• Pandemier

 

Artikel 15 – Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Tvister ska hänskjutas till behörig domstol i Stockholm, utan att det påverkar konsumentens lagstadgade rättigheter.

 

Artikel 16 – Kontakt och klagomål

För frågor eller klagomål:

info@lunaeri.com

Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.