Enkel retur och byte
Vi behandlar alla beställningar omedelbart för att säkerställa snabb leverans. Av denna anledning kan beställningar inte ändras eller avbokas efter att de har lagts.
30 dagars returrätt
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
Information om hygien
På grund av våra produkters karaktär, och i enlighet med hygienbestämmelser, kan menstruationsunderkläder inte returneras om hygienförseglingen har brutits.
Våra produkter är intima artiklar som kommer i direkt kontakt med kroppen. För att garantera hygien och säkerhet för alla kunder är alla underkläder förseglade och noggrant förpackade.
Passformsgaranti (endast första beställningen)
Osäker på din storlek? Vi har lösningen.
Vid din första beställning kan du byta ut dina underkläder en gång mot en annan storlek, även om förpackningen har öppnats.
Observera:
- Detta gäller endast ditt första köp
- Byten är inte berättigade till återbetalning
- Du betalar endast för de koldioxidneutrala fraktkostnaderna för ersättningsvaran
Detta gör att du kan hitta din perfekta passform på ett mer hållbart sätt.
Hur du returnerar en vara
För att påbörja en retur, vänligen mejla oss på:
info@lunaeri.com
Vi kommer att förse dig med detaljerade returinstruktioner.
Viktigt:
- Returer som skickas utan föregående kontakt kanske inte accepteras
- Returfraktkostnaderna är kundens ansvar
Returadress
Neptunusstraat 18
1131 WJ Volendam
Nordholland
Nederländerna
Återbetalningar
När vi har mottagit din retur kommer din återbetalning att behandlas inom 1 arbetsdag via din ursprungliga betalningsmetod.
Vi kan vänta med att utfärda återbetalningen tills vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan.
Leveransproblem
Om ett paket inte hämtas från en upphämtningsplats eller avvisas vid dörren:
- Beställningen returneras till oss
- Returfraktkostnader kan dras av
- Beställningen annulleras vid ankomst
Flera beställningar
Om du har lagt flera beställningar som levererats i separata försändelser måste de returneras separat för att säkerställa korrekt hantering.
Defekta varor
Har du fått en skadad eller defekt vara?
Kontakta oss, vi skickar en ersättningsvara utan kostnad.
Ångerrätt
Om du ångrar ditt köp får du full återbetalning inklusive standardfraktkostnader (exklusive eventuella premiumfraktalternativ) inom 30 dagar från din anmälan.
Du står för returfraktkostnaderna.
Du är endast ansvarig för eventuellt värdeminskning om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess beskaffenhet och funktionalitet.